为进一步深化“放管服”改革，改进企业和群众办事体验，持续优化营商环境，阜阳市太和县印发《太和县政务服务单位“一把手”坐窗口工作实施方案》，组织全县政务服务部门“一把手”和分管负责同志深入政务服务大厅开展“坐窗口”活动。

太和县将“一把手”坐窗口作为重点工作常态化推进，明确全县36个政务服务部门的“一把手”进驻政务服务大厅坐窗口办公。其中部门主要负责人每月到窗口现场办公半天，分管领导则每周到窗口现场办公半天。

体验事项“一网一门一次”办理、查看窗口运行情况、了解为群众办事服务过程中的现实问题，“一把手”们站在群众的角度去观察、去感受、去思考。通过“代办”“陪同办”“坐窗办”等形式，以办事群众身份体验办事感受，以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，从答疑解惑、事项受理到后台审批、打印结果等，覆盖业务办理全流程，落实首问负责、一次性告知等制度，深入查找纠治事项办理中的堵点难点，持续改进流程体验、提升办事效率。

活动中，部门领导转变身份，换位思考，设身处地了解办事企业、群众的心声和诉求，及时解决窗口办理业务过程中存在的问题，促进政务大厅综合服务水平优化提升。

“一把手”坐窗口活动为政府部门和群众之间提供了高效交流渠道，各部门零距离深入了解企业和群众办事需求，切身体验办事过程和感受，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事堵点难点，实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”，进而优化办事流程、压缩时限、精简材料，指导窗口工作人员不断改进工作作风，提升服务质量，推动太和县营商环境更上一个新台阶。