一、工作职责
（一）为企业和群众提供精准、便捷的供水咨询服务。
二、工作要求
（一）认真、耐心回答企业和群众问题
（二）对企业和群众的咨询，及时给予解答和回应，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。
三、工作流程
（一）、对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，不能当场解答的，可联系业务窗口负责人，由业务窗口负责人进行解答。
（二）、遇疑难问题难以解答的，要及时记录，精准分办。可引导咨询人通过“12345”政务服务便民热线咨询或县长信箱及部门信箱业务进行互动咨询。
四、回应时限
（一）“12345”政务服务便民热线在五个工作日回复
（二）县长信箱与部门信箱在三个工作日回复
五、网站互动交流直达链接 （一）、县长信箱
（二）、部门信箱
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