为促进供水服务，以水质好、压力足、维修快、计量准为目标，以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨，践诺如下：

１.供水水质

严格执行国家GB/T5750－2006《生活饮用水标准检验方法》，供水水质综合合格率不低于98%。

2.供水调度

市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa，管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以电视台、停水通知单等方式及时发布。

3.热线服务

“8626208”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询；“8656968”营业客户服务专线受理营业收费咨询。做到热忱接待，认真处理，及时反馈，对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于95%；供水投诉电话：8624343。

4、用户报装

用户参与的报装环节为“用户申请、装表接入”2个环节，用户报装申请材料零材料，从企业用户受理到装表时间不超过2天。

    5.供水抢修

DN100以上供水管道24小时内修复，DN100以下供水管道12小时内修复。

6.抄表收费

按时抄收，做到“三准”，即看准、算准、写准，抄见准确率不低于99%，严格执行供水价格标准。

7.工程施工

供水管道工程文明施工，施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。

8.服务监督

我公司所属单位未履行以上服务承诺的，客户可直接拨打我公司客户投诉专线“8624343”投诉，我公司在3个工作日内将处理意见回复投诉人。

9.水费标准

10.水费缴纳时间及地点

收费依据:《关于我县城区居民实行阶梯水价制度及自来水价格调整的通知》（太价工字[2017]13号）；《太和县物价局  太和县财政局  太和县水务局关于调整我县水资源费征收标准的通知》太价费字[2015]27号；《太和县物价局关于调整我县污水处理费收费标准的通知》（太价费字[2016]36号）。《关于太和县城市生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知》（发改行费[2019]156号）。《安徽省建设工程工程量清单计价办法》、《安徽省建设工程费用定额》、《安徽省建设工程施工机械台班费用编制规则》、《安徽省建设工程计价定额（共用册）》、《安徽省安装工程计价定额》、《安徽省市政工程计价定额》。

抄表时间：每月24日至次月10日。

缴费时间：每月11日至月底。

缴费地点：

   （1）富裕城收费大厅，电话：8656968。（文明路与宜和兴城步行街交叉路口向南，富裕城9号楼下）

（2）一中收费大厅，电话8626208、8669101。（人民路新华书店北10米）

（3）太和县政务服务大厅（政务综合大厅B29综合窗口）（工四东路）