为促进供水服务,以水质好、压力足、维修快、计量准为目标,以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨,践诺如下:
1.供水水质
严格执行国家GB/T5750-2006《生活饮用水标准检验方法》,供水水质综合合格率不低于98%。
2.供水调度
市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa,管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以电视台、停水通知单等方式及时发布。
3.热线服务
“8626208”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询;“8656968”营业客户服务专线受理营业收费咨询。做到热忱接待,认真处理,及时反馈,对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于95%;供水投诉电话:8624343。
4、用户报装
用户参与的报装环节为“用户申请、装表接入”2个环节,用户报装申请材料零材料,从企业用户受理到装表时间不超过2天。
5.供水抢修
DN100以上供水管道24小时内修复,DN100以下供水管道12小时内修复。
6.抄表收费
按时抄收,做到“三准”,即看准、算准、写准,抄见准确率不低于99%,严格执行供水价格标准。
7.工程施工
供水管道工程文明施工,施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施,施工完毕做到料净场地清。
8.服务监督
我公司所属单位未履行以上服务承诺的,客户可直接拨打我公司客户投诉专线“8624343”投诉,我公司在3个工作日内将处理意见回复投诉人。
9.水费标准
标准分类
基本水价
污水处理费
水资源费
垃圾处理费
综合水价
居民用水
一阶梯 1.85元/吨
0.85元/吨
0.30元/吨
3.30元/吨
二阶梯 2.78元/吨
4.23元/吨
三阶梯 5.35元/吨
6.80元/吨
总表用水
1.95元/吨
3.40元/吨
非居民用水
2.20元/吨
1.20元/吨
3.70元/吨
特种行业用水
3.0元/吨
4.50元/吨
低保户用水
1.70元/吨
2.85元/吨
10.水费缴纳时间及地点
收费依据:《关于我县城区居民实行阶梯水价制度及自来水价格调整的通知》(太价工字[2017]13号);《太和县物价局 太和县财政局 太和县水务局关于调整我县水资源费征收标准的通知》太价费字[2015]27号;《太和县物价局关于调整我县污水处理费收费标准的通知》(太价费字[2016]36号)。《关于太和县城市生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知》(发改行费[2019]156号)。《安徽省建设工程工程量清单计价办法》、《安徽省建设工程费用定额》、《安徽省建设工程施工机械台班费用编制规则》、《安徽省建设工程计价定额(共用册)》、《安徽省安装工程计价定额》、《安徽省市政工程计价定额》。
抄表时间:每月24日至次月10日。
缴费时间:每月11日至月底。
缴费地点:
(1)富裕城收费大厅,电话:8656968。(文明路与宜和兴城步行街交叉路口向南,富裕城9号楼下)
(2)一中收费大厅,电话8626208、8669101。(人民路新华书店北10米)
(3)太和县政务服务大厅(政务综合大厅B29综合窗口)(工四东路)
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