为进一步增强群众获得感、幸福感，着力提升群众满意度，马集镇坚持贯彻落实以人民为中心的发展理念，始终以群众满意为标准，把举措成效转化为服务群众的动力和行动，立足群众所思、所忧、所急，用心用情用力为群众排忧解难，努力在实干中将群众的事情办实、办好。

用心知“所思”，听民声突出深度。马集镇坚持线上线下双向发力，多渠道收集群众需求、治理难题和工作建议等内容，深入了解群众急难愁盼问题。持续推进网格化管理，充分发挥网格员本乡本土的独特优势，坚持以群众需求为导向，通过便民服务卡、微信网络群、信访接待处等多元方式主动了解群众诉求，化群众“找上门”为干部“上门找”，及时回应群众关切、解答群众问题。

用情排“所忧”，解难事聚焦精度。马集镇着力根据“市长热线、县长信箱、12345政务服务便民热线”等利益诉求渠道聚焦群众身边事，切实解决群众最期盼的问题。常态化开展接访约访下访，坚持以问题解决为目标、以群众满意为标准，接诉即办，确保高效高质化解群众烦心事和操心事。2023年以来，全镇已办结12345政务服务便民热线98件，调处矛盾纠纷77件，化解信访案件10余件。

用力化“所急”，办实事体现力度。从闻“汛”而动、疏沟利渠到主动指导、保障生产，从送诊到门、老年助餐到帮办代办、上门服务。马集镇坚持以群众所思所盼为努力方向，立足工作实际，从群众实际困难和需求出发，从一件件小事、一个个暖心举动做起，全力做好每一件关系群众生活的实事，特别是事关群众生活、生产、就业和社会保障等问题，切实把关系群众利益的事情做实做细，努力为群众办实事、做好事。