一、制定背景和依据

以习近平总书记重要讲话精神和《习近平关于城市工作论述摘编》，认真落实《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》要求。根据《关于印发〈安徽省住宅物业管理服务提升行动方案〉的通知》（建房〔2023〕66号）、《中共安徽省委组织部安徽省住房和城乡建设厅关于印发〈安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案〉的通知》（皖组通字〔2022〕19号）及《关于印发〈太和县“皖美红色物业”建设重点任务推进计划〉的通知》（太组通〔2022〕27号）等文件要求，以住宅物业为主体，结合我县实际，制定本方案。

二、制定意义和总体考虑

推动物业领域矛盾纠纷源头治理，健全物业管理体制机制，实现居民物业管理服务投诉显著下降,物业服务水平明显提升，物业市场秩序持续优化，物业管理与基层社会治理深度融合，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

深入推动物业领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，提升服务质量，切实降低物业投诉率、提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展，针对物业管理服务领域存在的突出问题，按照全省统一部署要求，决定以住宅物业为主体,结合推进“皖美红色物业”建设,在全县范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。

三、研判和起草过程

通过参加全省住宅物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会，现场参观优秀示范点，学习周边市、县的先进工作经验，于7月3日行程初稿（征求意见稿），广泛征求各部门意见后，由县政府下发该方案。

四、工作目标

通过此方案的制定，全面提升我县物业服务企业的管理能力，减少物业投诉率，全面提升居民的生活满意度。

五、主要任务

一是部门联动协同，分级负责，“横向到边、纵向到底”，全县一张表，全面排查物业服务领域存在的突出问题。

二是持续推进“皖美红色物业”建设，全县“一盘棋”统筹，建立健全全县物业管理长效机制，不断提升我县住宅物业管理服务质量和水平。

六、创新举措

一是通过党建引领，推动物业服务融入基层社会治理。

二是根据法律规范，发挥物业服务管理各方作用。

七、保障措施及下一步工作安排

一是成立物业管理服务整治提升工作领导小组。完善“社区吹哨、部门报到”制度，建立“报告、受理、派单、执法、反馈”全流程台账。县直有关部门分别明确责任领导，畅通联系对接渠道。属地政府班子成员要实行包片包干，加强指挥调度，高标准抓好落实。

二是各级各部门将住宅小区物业服务监督管理纳入年度重点工作，把加强和改进住宅小区物业服务管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措，积极探索住宅小区物业管理体制机制创新，创新物业管理工作模式。完善相关工作机制，落实主体责任，狠抓工作落实。

三是相关乡镇（开发区）综合考虑城乡社区（村）规模、人口数量等因素，按规定配齐物业管理机构和专业人员，落实相关经费，加大财政投入和支持力度。

四是成立专项工作督查组，对整治提升行动进行监督检查，对不作为、慢作为，工作不落实、措施不到位的单位或个人予以问责。

用好住宅物业管理服务整治提升通报机制，每月通报各相关单位工作进展成效，以及领导专题研究、协调调度、解决问题情况，报县委、县政府主要领导，抄送各相关单位主要负责同志，营造晾晒比拼、争先进位的良好氛围。县有关单位负责同志将结合主题教育，以“四不两直”方式深入小区一线调研，靠前一步主动作为，帮助小区解决难题、打开局面。开展物业法律法规进小区活动，培育业主责任意识、法律意识、契约意识和文明意识。强化媒体舆论监督，引导社会各方及广大业主积极参与整治提升行动，形成全民参与、齐抓共管的良好局面。

八、政策咨询

解读单位：太和县住建局

联系电话：0558-8622773