一、总体情况

一、概述

2019年，我公司信息公开工作在住建局和公司领导的指导下，实现了日常化、制度化、规范化、网络化。去年一年，始终高度重视信息公开工作。我司信息公开工作运行有序，信息主动公开、依申请公开以及对要求公开的答复工作均开展顺利。

（一）进一步完善信息公开工作机制，加大信息公开力度

2019年，公司分管领导任组长，办公室具体负责的政务信息公开工作领导小组，对政务公开工作进行总体部署、指导、协调、检查，形成了领导亲自抓，各部门切实履职，一级抓一级，层层抓落实的工作机制，严抓落实，责任到人。同时将政务公开工作贯穿到各项工作之中，确保工作落到实处。并通过政府门户网站予以公开，为公司政务公开工作规范、有效开展奠定了基础。

（二）规范内容，拓宽渠道，提高政府信息质量

一是公司文件流转签发及信息发布，严格按照公司文件保密审查流程进行，由科室负责人初审，分管领导审核，主要领导签署意见后，方可公开。二是做好保密计算机的管理和使用。公司涉密计算机，采取专机专用，专人管理，密码进入的管理方式，杜绝失泄事件发生。三是进一步完善健全互联网信息公开保密审查制度，严格上网信息的审核把关。

（三）关注热点，突出重点，努力提升供水服务质量

公司完善供水营业大厅布署，将公司服务信息和工作动态在县政府门户网站和公司网站上及时进行公开，使窗口设施更方便群众办事，全年累计共接到并回复留言29次，回复率100%。供水客户服务热线8626208，对用户反映的问题做到了一个电话解决到位，全年共累计接到热线电话2850次，累计为2700多位用户解决用水问题。建立自来水公司微信公众号。根据用户需求，可免费提供用水动态信息、用水常识信息、停水信息、查询缴费等多项服务，搭建供用水双方联系桥梁。健全供用水双方信息沟通平台，建设公司网站，实行专人管理，用户可在网站上随时找到需要的服务信息。与县电视台建立了合作关系，对突发停水事项，能及时将信息传达给用户。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开的主要内容

我们公司对应公开的政府信息进行了全面整理，真正做到了事事有落实、件件有回复，获得了用户的认可。

（二）公开形式

1、互联网

居民可通过“太和县人民政府”门户网站的“政府信息公开”栏目查阅我公司公开的政府信息。

2、公共查阅点

我公司在营业大厅、客户服务中心等办事处均设置了公开查阅点，随时查询我公司公开信息，大厅还设置了电子显示屏，滚动播出我公司公开信息。

（三）主动公开政府信息的情况

    2019年，我公司通过政务公开信息平台发布信息78条。同时，积极开展便民服务进小区活动。在活动中，我公司向公众宣传了便民服务信息，介绍了居民特别关注的水价、水质、水压等用水问题。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，我公司持续跟进政府信息公开工作，积极响应政府信息公开的要求，发现问题及时整改，时常巡检自身问题。仍有部分政府信息公开工作及与公众互动等方面还有待进一步提高，在回应公众问题，发布解读信息上还有所不足。下一步，我司将及时与上级政府信息单位和其他单位政府信息单位及时沟通，跟紧信息公开工作步伐，进一步提升我公司政府信息公开工作水平。

六、其他需要报告的事项

无